Societatea de Transport București (STB)anunță călătorii că au la dispoziție un nou sistem digital prin care pot trimite mai ușor sesizări, reclamații și propuneri privind rețeaua de transport public. Platforma online permite încărcarea rapidă a mesajelor referitoare la situațiile observate în tramvaie, autobuze sau troleibuze, precum și la problemele întâlnite pe trasee.
Platformă de comunicare modernă cu direcționare automată
Potrivit STB, noua platformă nu este doar un formular simplu, ci un mecanism complet de gestionare a comunicării cu publicul. Sistemul înregistrează fiecare mesaj, îl direcționează automat către departamentul competent, monitorizează stadiul rezolvării în timp real și generează confirmări pe măsură ce solicitarea avansează.
Reprezentanții companiei transmit că întregul proces este transparent, de la momentul depunerii sesizării și până la soluționarea acesteia. În unele cazuri, reclamațiile au fost rezolvate în mai puțin de 30 de minute.
Călătorii pot transmite sesizări tehnice, observații din teren, recomandări sau orice alte mesaje relevante. Accesul se face prin secțiunea „Sesizări/Petiții” de pe site-ul STB.
Curierulnational.ro
Observatornews.ro
